Légal

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Si votre commande arrive abîmée, si la gravure ne correspond pas à ce que vous avez saisi, ou si nous nous sommes trompés, nous remplaçons ou remboursons. Écrivez-nous, une photo suffit dans la plupart des cas et le retour ne vous coûte rien.

Comment ça se passe

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Décrivez le problème en une phrase. Une photo nous aide à trancher tout de suite.
Nous vous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine.

Votre garantie légale

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). Un article non conforme ou défectueux est repris, réparé ou remboursé, gravure comprise, sans frais pour vous.

Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le formulaire de rétractation est à votre disposition. Les frais de retour restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Les articles gravés à la demande font exception : l'article L221-28 3° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une plaque portant le nom de votre chien et votre numéro ne peut pas être remise en vente. Cette exclusion ne touche en rien vos garanties légales ci-dessus : un article gravé qui arrive abîmé ou dont la gravure est erronée reste couvert.

Prenez donc un instant pour relire l'orthographe du nom et le numéro avant de valider : ils sont gravés exactement tels que vous les saisissez.